Quelles prestations puis-je réserver avec ma location sur le site Internet ?
Toutes les prestations proposées sur le site ou sur votre catalogue peuvent être réservées avec votre location. Vous pourrez donc réserver en toute liberté vos cartes repas, demi-pension ou pension complète, kit ligne, kit bébé, téléviseur…associés à certaines locations.
Pour vos vacances au ski, vous pourrez également réserver votre matériel de ski, vos forfaits remontées mécaniques ou encore vos assurances skieur et neige.
Comment réserver sur le site ?
Un espace d’information « déroulement et paiement de votre réservation » est également disponible sur ce site.
Une promotion m’est proposée sur le site si je réserve tôt mais elle n’est pas prise en compte dans le prix de mon séjour, pourquoi ?
Les promotions pour réservation avant une certaine date ne sont pas calculées dans le prix de votre séjour sur le site. Cette promotion sera appliquée lorsque nos agents vérifieront votre réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre réservation sur Internet, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard). Nous vous proposons également de nous communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone. Nous acceptons également les paiements par chèque vacances.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, il est sécurisé. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire sur le site, il est crypté pour nous être envoyé et ne peut pas être lu par quelqu’un d’autre.
Comment payer par Chèque Vacances ?
Nous acceptons les paiements par Chèque Vacances (ANCV Uniquement). Les chèques vacances ne peuvent pas être directement utilisés pour le règlement de l’acompte. Envoyez vos chèques vacances au moment de régler votre solde, ou au plus tard 4 semaines après la date effective de votre séjour, pour le montant total du séjour. Nous vous rembourserons ensuite l’acompte et éventuellement le solde payé par CB ou Chèque.
Prenez-vous les bons C.A.F. ?
Non, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les accepter.
Puis-je payer mes vacances en plusieurs fois ?
Oui, Voyages Loisirs, le prestataire location de Télé Loisirs Vacances, vous offre la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais.
- En 2 ou 3 fois* : Avec un ou deux prélèvements libres dont les dates sont choisies par vous-même et un prélèvement final fixe au plus tard 35 jours avant le départ (ce dernier prélèvement ne peut être inférieur à 30% du montant du séjour, hors assurance).
- Mensuellement* : Vous serez prélevé tous les mois qui suivent le versement de votre acompte jusqu'à un prélèvement fixe 35 jours avant le départ.
La proposition de paiement en plusieurs fois sans frais se trouvera sur votre confirmation de réservation, pour le paiement de votre solde. Elle est proposée ou non en fonction du temps restant entre la date de votre réservation et la date de votre départ.
* Proposition ouverte au paiement par carte bancaire en Euro uniquement, cette dernière doit être valide à la date du dernier prélèvement.
Comment être sûr que ma réservation sera correcte ?
Tous les jours, nos agents vérifient chacune des réservations effectuées sur le site. Si nous relevons un quelconque problème sur votre réservation, nous vous contacterons aussitôt. Vous avez donc la garantie que votre réservation sera correctement prise en compte.
Comment être sûr que ma demande sera bien disponible et réservée ?
Vous ne pouvez réserver que les produits disponibles. Le site www.tl-vacances.fr est en relation directe avec nos stocks. De plus, nous disposons d’un système informatique très sophistiqué qui traite systématiquement chaque réservation auprès de nos très nombreux partenaires.
Quelle trace écrite vais-je garder de ma réservation sur Internet ?
Lorsque vous réservez sur Internet, si vous nous communiquez votre adresse email, nous vous envoyons automatiquement et instantanément une confirmation de réservation par email. Une autre confirmation et facture vous seront ensuite envoyés par voie postale lorsque vous aurez réglé votre acompte.
Je veux vous téléphoner depuis l’étranger mais votre numéro ne fonctionne pas, comment faire ?
Depuis l’étranger, composez le 00 33 1 44 38 12 41
Comment vais-je retirer les clés de mon logement ?
A l’enregistrement du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d’échange que vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ.
Le bon d’échange vous permet d’obtenir, à votre arrivée, sur présentation à la réception ou à l’accueil de votre résidence, les clés du logement. Ne l’oubliez pas avant de partir ! Il est en plus accompagné d’informations pratiques et touristiques.
Où puis-je avoir des renseignements complémentaires sur la résidence ?
A l’enregistrement du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d’échange que vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ. Vous y trouverez tous les renseignements nécessaires et les numéros utiles si vous voulez encore plus de renseignements.
Quand vais-je recevoir mes documents ?
Vous recevez tout d’abord un mail de confirmation de réservation si vous avez saisi votre adresse email.
Lorsque nous recevons le paiement de votre acompte, nous vous envoyons immédiatement une confirmation de réservation (facture) que vous recevrez par voie postale.
A l’enregistrement du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d’échange que vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ.
